Welkom bij de FAQ-sectie van Glowhome! Heb je een vraag over over onze verlichting of over uw bestelling? Dan ben je hier op de juiste plek. We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet, zodat je snel en eenvoudig antwoord vindt. Kom je er toch niet uit? Ons team staat altijd klaar om je te helpen!
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig:
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de wijziging of annulering doorvoeren. Zodra je bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.
Voor vragen over een product kun je contact opnemen met onze klantenservice via support@glowhome.nl. Je kunt ook gebruik maken van het contactformulier op onze website.
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan je spam/junk map. Als de mail daar niet in staat, neem dan contact op met onze klantenservice om te controleren of je bestelling correct is verwerkt.
In onze webshop kun je betalen met de volgende methoden:
Ja, wij maken gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën om ervoor te zorgen dat je betaling veilig verloopt. Al onze transacties worden versleuteld en veilig verwerkt.
Als je betaling mislukt, controleer dan eerst of je voldoende saldo hebt en of je betaalgegevens correct zijn ingevoerd. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen je helpen om de fout te corrigeren en ervoor te zorgen dat je betaling correct wordt verwerkt.
Ja, als je je bestelling annuleert of retourneert, wordt het betaalde bedrag teruggestort op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Houd rekening met een verwerkingstijd van 5 dagen.
De verzendkosten zijn gratis voor alle bestellingen.
Bij Glowhome doen we er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te bezorgen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bestelbevestiging per e-mail. Vervolgens verwerken we je bestelling binnen 1-2 werkdagen en wordt deze binnen 5-7 werkdagen bezorgd. Houd er rekening mee dat de levertijd per product kan variëren.
Geen zorgen! Je bestelling wordt in één keer verzonden. Dit betekent dat de levertijd van het artikel met de langste wachttijd als uitgangspunt wordt genomen. Heb je een artikel sneller nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan kijken we graag naar de mogelijkheden voor een deellevering.
We houden je altijd op de hoogte! Uiterlijk op de laatste dag van de aangegeven levertijd ontvang je een verzendbevestiging met alle details over de bezorging. Mocht de verwachte levertijd toch verstreken zijn zonder bericht van ons, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt.
Heb je nog vragen? Ons team staat voor je klaar!
Ja, wij bezorgen met betrouwbare partners zoals DHL en PostNL.
Ja, als de levertijd van je bestelling afwijkt van de verwachte levertijd, informeren wij je zo snel mogelijk per e-mail.
Helaas hebben wij hier geen invloed op, aangezien we afhankelijk zijn van de vervoerder.
Om je bestelling te retourneren, volg je deze stappen:
Als je een verkeerd product hebt besteld, niet tevreden bent of als er iets stuk is, kun je het product retourneren volgens ons retourbeleid. Neem contact op met onze klantenservice voor hulp en verdere instructies.
De garantieperiode varieert per product en fabrikant. De standaard garantieperiode is meestal 2 jaar. Raadpleeg de productinformatie of neem contact op met onze klantenservice voor specifieke garantievoorwaarden.
Je kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn. Er zijn enkele uitzonderingen, zoals producten die uit hygiënische overwegingen niet geretourneerd kunnen worden.
De verzend kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of defect product).
Na ontvangst en goedkeuring van je retour, storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode
De terugbetaling wordt gedaan op dezelfde rekening of betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan.
Als je de terugbetaling niet hebt ontvangen binnen 5 dagen na onze bevestigingsmail, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de status van je terugbetaling controleren en je verder helpen.
Als je een bestelling hebt geplaatst met een tegoedbon of kortingscode, wordt het terug te betalen bedrag aangepast aan de waarde van de tegoedbon of kortingscode. Het bedrag dat je hebt betaald, wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Nee, de verzendkosten worden niet terugbetaald. Alleen de kosten van de geretourneerde producten worden terugbetaald, tenzij het een fout van onze kant betreft (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of defect product).
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@glowhome.nl of via het contactformulier op onze website. Onze klantenservice staat voor je klaar om je te helpen met al je vragen.
Openingstijden klantenservice:
Ma-Vrij:09:00 - 17:00
Za-Zo :11:00 - 16:00
Om een vraag of klacht in te dienen, kun je een e-mail sturen naar support@glowhome.nl of het contactformulier op onze website invullen. We streven ernaar om binnen 1 dag op je vraag of klacht te reageren en een passende oplossing te bieden.
Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief door je e-mailadres in te voeren in het inschrijfformulier op onze website. Zo blijf je op de hoogte van de laatste aanbiedingen, nieuwe producten en exclusieve kortingen.
Als je technische problemen ondervindt met onze website, neem dan contact op met onze klantenservice via support@glowhome.nl of via ons contactformulier. Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief eventuele foutmeldingen die je ontvangt, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Onze klantenservice biedt ondersteuning in meerdere talen, waaronder Nederlands en Engels. Als je voorkeur hebt voor een specifieke taal, geef dit dan aan bij je contactaanvraag zodat we je beter van dienst kunnen zijn.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Maaks Productions
Naam website: Glow-home.nl
Adres: Tijnmuiden 59, 1046 AK Amsterdam
E-Mail: support@glowhome.nl
Contactformulier: hier
Telefoon:+31 657322497
Bedrijfsnummer: 82302170
BTW nummer: NL003670593B26
Openingstijden Klantenservice:
Maandag tot vrijdag: van 09:00 tot 17:00
Zaterdag en zondag: van 11:00 tot 16:00
Wij streven ernaar om binnen één dag te antwoorden.
